le 22 à Asnières...?

Publié le par Germi

StandardTelephonique.jpgJ'ai reçu récemment la visite d'une commerciale d'une entreprise spécialisée dans la mise en place de standards téléphoniques.

J'ai accepté d'étudier une proposition commercial pour la mise en place d'un standard téléphonique. Techniquement il faut mettre en place d'une ligne Numeris pour pouvoir mettre en place ce standard.

Voici une liste d'avantages:
  • Doublement de la ligne d'appel (diminue le risque de sonnerie "occupé")
  • Décrochage automatique avec message d'attente +/- musique (surtout intéressant quand je suis seul)
  • Gestion des messages d'accueil par une "voix" pro
  • Personnalisation plus poussée, et fonctionnalités plus importantes
La contrepartie? financière forcément!
  • abonnement environ 50€ ht/mois
  • + cout d'abonnement d'une nouvelle ligne téléphonique soit environ 18€ ht/mois
Que puis-je attendre de ce service? Une meilleure "image" au niveau de l'accueil téléphonique. Mais le jeu en vaut-il réellement la chandelle?

Pas encore bien décidé... vos avis m'aideront peut-être à trancher, qui sait? blue_pdt_01_01.gif
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Publié dans entre2vet

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F
Finou
11/01/2008 10:22
Je n'ai pas vraiment compris en quoi consistait ce standard?? Est-ce un message sur fond musical qui dit que notre cher véto ne peut pas répondre?? Dans ce cas il me semble qu'un répondeur peut faire l'affaire, à moindre coût......Ensuite si c'est comme les standards médicaux, rien de plus horripilant que d'entendre une musique interminable avec une voix qui te dit qu'on va bientôt répondre à ton appel :-S.....Et puis si j'ai vraiment envie d'aller chez ce véto là (bon dans ton cas j'ai pas trop le choix ;-) ) je n'hésite pas à rappeler 1 minute plus tard si ça sonne occupé, en général l'appel en cours ne dure pas des heures!!!
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M
magali
03/11/2007 12:27
personnellement, je suis installée depuis octobre 2006 en création à 2 a mi temps... On a de suite opté pour l'ouverture 6 jours par semaine 10 heures par jour, le standard téléphonique et tout le toutim, parce que quoiqu'en dise Aurélie, aujourd'hui pour la plupart des clients, même si tu es compétant (et c'est notre cas à tous, pas vrai?), si tu n'es pas là le samedi apres midi quand kiki n'est pas en forme ou si tu ne réponds pas dans la seconde, tu travailles mal... pour ma part, j'ai comparé les offres de différents prestataires privés et j'ai opté pour un standard 2 lignes avec message personalisé d'attente... l'important est à priori surtout le SAV... parce que meme changer l'heure sur le poste devient impossible sans recourrir à des professionnels, mais le service est là et j'en suis contente... Effectivement ca oblige à avoir deux lignes pour le téléphone (donc 2 abonnements, + 1 pour le fax et internet... mais le prix en vaut le contentement des clients).bon choix et à bientot peut etre.
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F
FX
15/10/2007 22:01
Nous avons ce systeme avec deux lignes et c'est tres bien .Nous avions compté le nombre d'appel par jour (environ 200 , nous sommes cinq associés) pour savoir si cela valait le coup.
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G
Germi
16/10/2007 09:22
oulà... c'est que je suis loin des 200 appels par jour...
P
Philippe
15/10/2007 10:02
Alors le numéris coute 2 lignes, vu qu'il y a ... deux lignes!Mais à moins que ça ait changé récemment, ou que tu n'ais pas le web à la clinique, il faut en prendre une troisième car ce n'est pas compatible avec internet (maintenant tu as peut-être déjà 2 lignes auquel cas ma remarque ne sert à rien).Nous avons une ligne simple avec signal d'appel, plus un abonnement ADSL qui nous offre une seconde ligne et évite d'occuper le tph quand on a des coups de fil à passer...Si tes 50€ HT sont la location du standard, ça me semble quand même cher par rapport à ce qu'on peut trouver à acheter...Dans notre cas, 2 lignes en plus (36 euros) et 50€ par mois... ça fait du 1000€ HT par an... soit quand même quelques consult à récupérer.Le mieux est de demander à ton ASV de noter le nombre de doubles appels reçus, et loupés. Sur les loupés combien rappellent ou pas ....Avec la présentation du numéro, c'est facile de rappeler les gens qu'on n'a pas pu avoir en double appel.
Répondre
G
Germi
15/10/2007 10:13
J'ai effectivement déjà deux lignes: 1 ligne pour les appels entrant et les appels sortant sur GSM et une ligne fax - TPE - ADSL et les appels sortants sur les fixes (tel illimité).Les 50€ incluent effectivement la location du standard mais aussi les prestations annexes (musique d'attente, voix "pro", maintenance, etc...), il faut donc à cela rajouter le cout d'abonnement d'une ligne supplémentaire soit environ 18€ HT mensuel.
A
Aurélie
13/10/2007 21:34
En tant que cliente de véto je te dirais juste que je préfère un téléphone qui sonne occupé qu'un bout de musique interminable. Au moins on sait pourquoi on ne nous répond pas. Maintenant c'est vrai que s'il t'arrive régulièrement d'être seul c'est une autre histoire, mais un répondeur devrait suffire il me semble.La seule chose que je demande à ma véto c'est qu'elle sache ce qu'elle fait, pas qu'elle ait le dernier standard en vogue :-)
Répondre
G
Germi
13/10/2007 23:05
Dans un contexte concurrentiel, et dans notre société où l'impatience a pris le pas sur la raison, l'accueil téléphonique est quelque chose d'important. Il y a notamment une règle d'or qui est la règles des 3 sonneries. Des études ont montré qu'en moyenne au dela de 3 sonneries, le client raccroche. S'il s'agit déjà d'un client de la clinique, cela peut ne pas avoir d'importance, mais s'il s'agit d'un nouveau client, c'est primordial, car la logique veut qu'alors il appelle le suivant sur la liste... donc on perd un client potentiel. Nous n'avons pas le droit à la publicité aussi le recrutement de nouveaux clients est toujours important, ou du moins vaut-il mieux que celui-ci nous juge sur notre personne, plutôt que sur un appel manqué. Nous faisons en sorte que cette situation arrive le moins souvent possible, mais ça arrive malheureusement parfois. Le fait d'avoir un décrochage automatique avec un message informatif +/- musique permet de gagner quelques précieuses secondes, qui peuvent faire la différence entre un appel manqué et un nouveau client. Il n'est pas ici question de se transformer en hotline avec une attente interminable.Ce type de prestation peut donc être le petit plus qui ne se remarque pas forcément, mais dont l'absence peut éventuellement se faire ressentir. Et c'est peut-être aussi un moyen de se démarquer de la concurrence.