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Un billet coup de gueule contre la politique de la société Ciel! et ses pratiques qui frisent l'escroquerie. 

Les produits Ciel! sont bien connus car ils font parti des solutions comptables homologuée par l'état les moins chères et assez accessibles, ça c'est la vitrine...

Maintenant il faut voir ce que ça donne dans la pratique...

Episode I
ma première mésaventure avec Ciel! était il y a quelques années déjà, des écritures saisies en brouillard ne pouvaient plus être modifiés (pour une raison que j'ignore toujours...) et j'avais acheté le logiciel plus d'un an avant et je n'avais donc plus accès au Service Technique. On me donnait donc le choix: rempiler pour 1 an d'Assistance technique pour quelques centaines d'euros ou bien un package de 5 questions (je crois me souvenir) pour quelques dizaines d'euros... et là, après avoir donné validation et payé, le gars me donne la réponse en une fraction de second, un truc du genre Alt+Dble Clic sur la ligne...Je l'ai un peu traité d'escroc!!!

Cet épisode m'avait déjà laissé un goût amer... mais là, aujourd'hui ils viennent de battre tous les records!!!

Episode II
L'année passée, j'ai effectué une mise à jour du logiciel, car ma version datait quelque peu (pour ne pas dire beaucoup) et j'avais des petits soucis de compatibilité (et aussi de comptabilité)... j'ai donc souscrit l'offre de renouvellement du moment avec le contrat d'assistance inclus. Jusque là rien de surprenant... Il y a quelques semaines je reçois de la part de Ciel! des courriers d'offre de renouvelement (comme j'avais l'habitude de recevoir les autres années), et comme je n'avais pas besoin de renouveler quoi que ce soit, tous ces courriers sont passés au classement vertical sans que je n'y prête grande attention.

Et aujourd'hui je reçois un courrier m'informant que je n'ai pas réglé la tacite reconduction de leur contrat de maintenance que j'aurais du dénoncer 2 mois auparavant par LRAR!! (comme précisé dans l'article machin des conditions générales...blabla...blabla...). Clause que je n'avais pas vu, nulle part, car je pensais simplement renouveler mon logiciel avec une assistance d'un an.

Bien sur comme je suis un professionnel (on se demande bien ce qu'un particulier ferait d'un logiciel de compta...) je n'avais pas a être prévenu (vive le droit...).

Vous imaginez un peu ma colère!! Furieux, j'appelle le service commercial qui me sert le discours formaté standard sourd à toute argumentation, même la plus économique qui soit: je leur ai dit que s'ils me forçaient à payer, ils ne m'auraient plus jamais comme client et que je leur ferai de la pub!! et qu'ils feraient bien de réflechir à ce qu'ils préféraient: obtenir quelques centaines d'euros immédiatement ou bien me conserver comme client potentiellement pour le reste de me carrière (soit probablement plusieurs milliers d'euros).

Vous imaginez facilement leur réponse, j'ai quand même obtenu un rabais de 30%, les ai copieusement traité d'escrocs mais je compte bien me renseigner auprès d'associations de consommateur quant à d'eventuels recours possible, car je me suis fais tout simplement arnaquer et je trouve ce procédé totalement abusif!!