Bienvenue!
Bienvenue à toi, internaute
Toi, étranger ou ami, qui navigue sur l’océan du web, tu trouveras ici, le récit régulier (du moins je l’espère) de mon installation professionnelle. Je pratique les arts vétérinaires depuis maintenant quelques années et depuis septembre 2005 je me suis installé dans une région où il fait bon vivre et où le vin est agréable : l’Entre deux mers.
Vous l’aurez compris, il n’en fallait pas plus pour nommer ce blog, Entre2Vet !
Ce blog est avant tout dédié à ma famille, à mes amis, et à tous les jeunes confrères et consœurs, qui comme moi sont sur le point, ou viennent, de s’installer, afin de faire partager les bons et les mauvais moments de cette aventure passionnante…
J'ai reçu récemment la visite d'une commerciale d'une entreprise spécialisée dans la mise en place de standards téléphoniques.J'ai accepté d'étudier une proposition commercial pour la mise en place d'un standard téléphonique. Techniquement il faut mettre en place d'une ligne Numeris pour pouvoir mettre en place ce standard.
Voici une liste d'avantages:
- Doublement de la ligne d'appel (diminue le risque de sonnerie "occupé")
- Décrochage automatique avec message d'attente +/- musique (surtout intéressant quand je suis seul)
- Gestion des messages d'accueil par une "voix" pro
- Personnalisation plus poussée, et fonctionnalités plus importantes
- abonnement environ 50€ ht/mois
- + cout d'abonnement d'une nouvelle ligne téléphonique soit environ 18€ ht/mois
Pas encore bien décidé... vos avis m'aideront peut-être à trancher, qui sait?
Commentaires
Mais à moins que ça ait changé récemment, ou que tu n'ais pas le web à la clinique, il faut en prendre une troisième car ce n'est pas compatible avec internet (maintenant tu as peut-être déjà 2 lignes auquel cas ma remarque ne sert à rien).
Nous avons une ligne simple avec signal d'appel, plus un abonnement ADSL qui nous offre une seconde ligne et évite d'occuper le tph quand on a des coups de fil à passer...
Si tes 50€ HT sont la location du standard, ça me semble quand même cher par rapport à ce qu'on peut trouver à acheter...
Dans notre cas, 2 lignes en plus (36 euros) et 50€ par mois... ça fait du 1000€ HT par an... soit quand même quelques consult à récupérer.
Le mieux est de demander à ton ASV de noter le nombre de doubles appels reçus, et loupés. Sur les loupés combien rappellent ou pas ....
Avec la présentation du numéro, c'est facile de rappeler les gens qu'on n'a pas pu avoir en double appel.
Les 50€ incluent effectivement la location du standard mais aussi les prestations annexes (musique d'attente, voix "pro", maintenance, etc...), il faut donc à cela rajouter le cout d'abonnement d'une ligne supplémentaire soit environ 18€ HT mensuel.
Nous avions compté le nombre d'appel par jour (environ 200 , nous sommes cinq associés) pour savoir si cela valait le coup.
personnellement, je suis installée depuis octobre 2006 en création à 2 a mi temps... On a de suite opté pour l'ouverture 6 jours par semaine 10 heures par jour, le standard téléphonique et tout le toutim, parce que quoiqu'en dise Aurélie, aujourd'hui pour la plupart des clients, même si tu es compétant (et c'est notre cas à tous, pas vrai?), si tu n'es pas là le samedi apres midi quand kiki n'est pas en forme ou si tu ne réponds pas dans la seconde, tu travailles mal... pour ma part, j'ai comparé les offres de différents prestataires privés et j'ai opté pour un standard 2 lignes avec message personalisé d'attente... l'important est à priori surtout le SAV... parce que meme changer l'heure sur le poste devient impossible sans recourrir à des professionnels, mais le service est là et j'en suis contente... Effectivement ca oblige à avoir deux lignes pour le téléphone (donc 2 abonnements, + 1 pour le fax et internet... mais le prix en vaut le contentement des clients).
bon choix et à bientot peut etre.
Le coin convivial...
La seule chose que je demande à ma véto c'est qu'elle sache ce qu'elle fait, pas qu'elle ait le dernier standard en vogue :-)
Dans un contexte concurrentiel, et dans notre société où l'impatience a pris le pas sur la raison, l'accueil téléphonique est quelque chose d'important. Il y a notamment une règle d'or qui est la règles des 3 sonneries. Des études ont montré qu'en moyenne au dela de 3 sonneries, le client raccroche. S'il s'agit déjà d'un client de la clinique, cela peut ne pas avoir d'importance, mais s'il s'agit d'un nouveau client, c'est primordial, car la logique veut qu'alors il appelle le suivant sur la liste... donc on perd un client potentiel. Nous n'avons pas le droit à la publicité aussi le recrutement de nouveaux clients est toujours important, ou du moins vaut-il mieux que celui-ci nous juge sur notre personne, plutôt que sur un appel manqué. Nous faisons en sorte que cette situation arrive le moins souvent possible, mais ça arrive malheureusement parfois. Le fait d'avoir un décrochage automatique avec un message informatif +/- musique permet de gagner quelques précieuses secondes, qui peuvent faire la différence entre un appel manqué et un nouveau client. Il n'est pas ici question de se transformer en hotline avec une attente interminable.
Ce type de prestation peut donc être le petit plus qui ne se remarque pas forcément, mais dont l'absence peut éventuellement se faire ressentir. Et c'est peut-être aussi un moyen de se démarquer de la concurrence.