Bienvenue!
Bienvenue à toi, internaute
Toi, étranger ou ami, qui navigue sur l’océan du web, tu trouveras ici, le récit régulier (du moins je l’espère) de mon installation professionnelle. Je pratique les arts vétérinaires depuis maintenant quelques années et depuis septembre 2005 je me suis installé dans une région où il fait bon vivre et où le vin est agréable : l’Entre deux mers.
Vous l’aurez compris, il n’en fallait pas plus pour nommer ce blog, Entre2Vet !
Ce blog est avant tout dédié à ma famille, à mes amis, et à tous les jeunes confrères et consœurs, qui comme moi sont sur le point, ou viennent, de s’installer, afin de faire partager les bons et les mauvais moments de cette aventure passionnante…
Nous (les vétérinaires) sommes un service et à l'heure de la société de consommation le seul moyen de fidéliser une clientèle est d'améliorer la qualité perçue (qui peut très largement différer de la qualité réelle). Or, pour pouvoir améliorer ce ressenti de nos clients, il faut d'abord savoir ce qu'ils pensent de nous! A cette fin je viens de mettre en place un petite questionnaire en salle d'attente afin de prendre la température de ce ressenti de service.
Je vais d'abord essayer de faire cette étude sur 100 clients. Nous verrons bien ce qu'il en ressort...
Commentaires
Très bonne idée , je vais m'en inspirer, (si ça ne te dérange pas?)
Nous envisageons des travaux et je pense que l'avis des gens sur la salle d'attente est importante.
En ce qui concerne l'importance de l'examen pré vaccinal , cf sur mon site , l'article de l'utilité de l'examen clinique.
Nous envisageons des travaux et je pense que l'avis des gens sur la salle d'attente est importante.
En ce qui concerne l'importance de l'examen pré vaccinal , cf sur mon site , l'article de l'utilité de l'examen clinique.
commentaire n° : 2
posté par :
FX
(site web)
le: 11/08/2007 14:44:17
Merci pour vous 2 réponses, j'avais loupé ton article FX.
Donc, en gros, vous les tripatouillez un peu partout avant le vaccin si j'ai bien compris ?
commentaire n° : 3
posté par :
Aurélie
(site web)
le: 11/08/2007 20:34:34
c'est exactement ça, et parfois ce n'est pas toujours vu par le propriétaire, surtout si on a beaucoup d'experience et qu'on discute avec lui en même temps...
réponse de : Germi (site web)
le: 12/08/2007 09:24:02
Il est vrai que plus on a d'expérience et plus on connait ses clients, plus un coup d'œil rapide suffit!
C'est ainsi que certains jeunes vétos bien attentionnés et méthodiques vont se créer une clientèle à l'aide de la vaccination annuelle car leur examen détaillé et méthodique du nouveau chien ou chat du nouveau client séduira celui-ci qui "en aura pour son argent".
En revanche, ce jeune véto fera fuir celui qui est en recherche d'utilitaire rapide et immédiat, goûtant l'œil expérimenté et peu vendeur du vieux blanchi sous le harnois.
C'est le jeu de la concurrence et un bon tri.
C'est ainsi que certains jeunes vétos bien attentionnés et méthodiques vont se créer une clientèle à l'aide de la vaccination annuelle car leur examen détaillé et méthodique du nouveau chien ou chat du nouveau client séduira celui-ci qui "en aura pour son argent".
En revanche, ce jeune véto fera fuir celui qui est en recherche d'utilitaire rapide et immédiat, goûtant l'œil expérimenté et peu vendeur du vieux blanchi sous le harnois.
C'est le jeu de la concurrence et un bon tri.
commentaire n° : 4
posté par :
pc
(site web)
le: 12/08/2007 14:11:58
excellente idée!
par contre...tu es sur que les gens ne vont pas se demander ce qu'est un examen complémentaire?!
j'attends les résultats de ton enquête! vivent les stats!!!!!!!!!!!!!
par contre...tu es sur que les gens ne vont pas se demander ce qu'est un examen complémentaire?!
j'attends les résultats de ton enquête! vivent les stats!!!!!!!!!!!!!
commentaire n° : 5
posté par :
steuf42
(site web)
le: 13/08/2007 08:21:10
remarque très pertinente concernant le terme "examen complémentaire"... je vais illustrer avec quelques exemples.
réponse de : Germi (site web)
le: 13/08/2007 14:32:46
Bonjour, je m'interresse à votre savoir faire, j'ai un coker américain de 3 ans, je passerais donc bien souvent, non seulement pour prendre connaissance de certaine pratique sur le métier qu'est le votre mais aussi parce que je recherche de l'amitié et pouvoir discuter de chose et d'autre (au risque de me répéter, en toute amitié) Bon lundi, bises amicales.
commentaire n° : 6
posté par :
Patou
(site web)
le: 13/08/2007 14:01:36
bienvenue sur mon modeste blog, en revanche, ici pas de cas de médecine, ni de traitement... juste la chronique de mon installation et des infos techniques, des astuces diverses et variées.
réponse de : Germi (site web)
le: 13/08/2007 15:27:10
bonjour!
C'est une excellente idée! Je pense aussi que l'accueil est primordiale pour que les clients reviennent . Encore bravo!
C'est une excellente idée! Je pense aussi que l'accueil est primordiale pour que les clients reviennent . Encore bravo!
commentaire n° : 7
posté par :
Nad
le: 23/08/2007 13:35:40
alors, résultats de l'enquête?
commentaire n° : 8
posté par :
sangui
(site web)
le: 16/12/2007 21:47:51
Des résultats intéressants, je mets ça en ligne dès que possible.
réponse de : Germi (site web)
le: 17/12/2007 09:37:32
Alors M. le modérateur, tous tes sondages n'ont pas 5 entrées à ce que je vois !!! ;-),
commentaire n° : 9
posté par :
Etinet
le: 19/12/2007 15:41:11
Le coin convivial...
Les informations apportées par le propriétaire sont également très précieuses, car certains symptomes ne sont pas visible lors de l'examen clinique (ex: une prise de boisson anormale, des troubles digestifs fréquents, etc...) aussi personnellement j'ai horreur de délégations du type: "j'amène le chien de la voisine pour son vaccin...".
Au final, l'examen clinique annuel est finalement plus important que le vaccin lui-même car c'est un véritable "contrôle technique" de l'animal, et même si parfois nos clients ont l'impression qu'on "survole" le chien tout en discutant avec eux, nous recoltons lors de cet examen, et sans en avoir l'air, des dizaines d'élements cliniques (des points de contrôles pour reprendre le langage du contrôle technique) qui nous permette de s'assurer de la bonne santé de l'animal.