Bienvenue!
Bienvenue à toi, internaute
Toi, étranger ou ami, qui navigue sur l’océan du web, tu trouveras ici, le récit régulier (du moins je l’espère) de mon installation professionnelle. Je pratique les arts vétérinaires depuis maintenant quelques années et depuis septembre 2005 je me suis installé dans une région où il fait bon vivre et où le vin est agréable : l’Entre deux mers.
Vous l’aurez compris, il n’en fallait pas plus pour nommer ce blog, Entre2Vet !
Ce blog est avant tout dédié à ma famille, à mes amis, et à tous les jeunes confrères et consœurs, qui comme moi sont sur le point, ou viennent, de s’installer, afin de faire partager les bons et les mauvais moments de cette aventure passionnante…
Après mûre reflexion, j'ai
finalement décidé du montant de l'augmentation annuelle de mes tarifs: soit 2,5% sur l'ensemble des actes. De quoi donner un petit coup d'oxygène immédiat sur le chiffre d'affaire du mois de janvier, qui ne s'annonce pas faramineux...
En attendant la prochaine augmentation de mes tarifs chirurgicaux, dès que j'aurai vidé ma réserve d'halothane, ce qui ne devrait pas tarder...
par Germi
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entre2vet
Un petit coup de
gueule contre ce que j'appelle l'arnaque aux centimes... il s'agit de tous ces clients qui sciement (ou non) omettent les centimes sur leur(s) chèque(s). Sur le moment,
à l'encaissement, on ne fait pas forcément attention, et l'on s'en aperçoit seulement au moment de pointer les chèques en fin de journée... 
10 cts par ci, 20 par là... c'est pas bien méchant, c'est d'ailleurs surement ce que certains se disent, en ayant l'assurance quasi certaine qu'on ne leur reprochera pas. Alors on modifie la facture à posteriori pour que ça colle...
Effectivement, c'est pas grand chose...
MAIS ÇA FAIT CHIER!!!
MAIS ÇA FAIT CHIER!!!
par Germi
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entre2vet
Voici donc les résultats que je vous avais promis concernant la petite enquête d'opinion que j'ai fait en salle d'attente.
Nombre total de réponse: 31
Question n°1
En salle d'attente quelle type de presse ameriez-vous trouver?
Résultat un peu surprenant, mais il semble que la presse animalière soit vraiment ce qui est attendu chez le vétérinaire...
Question n°2
Quelle ambiance musicale aimeriez-vous trouver?
Question n°3
Comment trouvez vous l'ambiance musicale de la clinique?
Amusant de voir que certains considèrent qu'une clinique vétérinaire ne devrait pas avoir d'ambiance musicale!! Je crois que dans ce cas l'ambiance serait vraiment funèbre...
Question n°4
Globalement vous trouvez que l'hygiène des locaux...
Le but des questions 5 et 6, est vous l'aurez compris, d'estimer comment est perçue la consultation vaccinale par les clients. Il est vrai que cette consultation est parfois "rapide": quand tout va bien...tout va bien...
Question n°5
Vous trouvez que la consultation vaccinale dure:
Je suis rassuré, la majorité considère que ma consultation vaccinale est suffisament longue...
Question n°6
L'examen de votre animal qui précède le vaccin est selon vous:
...et qu'elle est suffisament complète.
Question n°7
A l'issu de cette visite annuelle, vous avez le sentiment:
Globalement, donc, mes clients ont eu réponse à leur(s) question(s), ils considèrent donc que je les entends.
Question n°8
Avez vous déjà patienté à l'occasion d'examen(s) complémentaire(s)
Question n°9
A cette occasion l'attente vous a paru:
Question n°10
Lors de cette attente vous auriez souhaité (plusieurs réponses possibles)
Question n°11
Vous pensez que l'initiative de ce questionnaire est:
Nombre total de réponse: 31
Question n°1
En salle d'attente quelle type de presse ameriez-vous trouver?
| animalière | 79% |
|
| people | 0% | |
| féminine | 7% |
|
| reportage | 3% |
|
| sportive | 3% |
|
| maison et déco | 7% |
|
| autre | 0% |
Résultat un peu surprenant, mais il semble que la presse animalière soit vraiment ce qui est attendu chez le vétérinaire...
Question n°2
Quelle ambiance musicale aimeriez-vous trouver?
| variété française | 29% |
|
| variété internationale | 7% |
|
| jazz, blues | 11% |
|
| musique classique | 7% |
|
| musique d'ambiance zen | 39% |
|
| Autre | 7% |
|
Question n°3
Comment trouvez vous l'ambiance musicale de la clinique?
| discrète, calme et agréable | 88% |
|
| trop présente, stressante | 0% | |
| il ne devrait pas y avoir de musique dans clinique vétérinaire | 13% |
|
Amusant de voir que certains considèrent qu'une clinique vétérinaire ne devrait pas avoir d'ambiance musicale!! Je crois que dans ce cas l'ambiance serait vraiment funèbre...
Question n°4
Globalement vous trouvez que l'hygiène des locaux...
|
laisse franchement à désirer |
0% | |
|
est parfois un peu limite |
3% |
|
|
est correcte |
34% |
|
|
est très bien |
34% |
|
|
est impéccable |
28% |
|
Le but des questions 5 et 6, est vous l'aurez compris, d'estimer comment est perçue la consultation vaccinale par les clients. Il est vrai que cette consultation est parfois "rapide": quand tout va bien...tout va bien...
Question n°5
Vous trouvez que la consultation vaccinale dure:
| vraiment trop peu de temps | 3% |
|
| peu de temps | 29% |
|
| suffisament longtemps | 68% |
|
| trop longtemps | 0% | |
| beaucoup trop longtemps | 0% |
Je suis rassuré, la majorité considère que ma consultation vaccinale est suffisament longue...
Question n°6
L'examen de votre animal qui précède le vaccin est selon vous:
| vraiment insuffisant | 0% | |
| insuffisant | 3% |
|
| suffisant | 55% |
|
| très complet | 38% |
|
| trop complet | 3% |
|
...et qu'elle est suffisament complète.
Question n°7
A l'issu de cette visite annuelle, vous avez le sentiment:
| de ne pas avoir été entendu | 3% |
|
| d'avoir eu quelques éléments de réponse à vos questions | 24% |
|
| d'avoir eu toutes les réponses à vos questions | 72% |
|
| d'avoir été noyé dans un flot d'informations | 0% |
Globalement, donc, mes clients ont eu réponse à leur(s) question(s), ils considèrent donc que je les entends.
Question n°8
Avez vous déjà patienté à l'occasion d'examen(s) complémentaire(s)
| oui | 50% |
|
| non | 50% |
|
Question n°9
A cette occasion l'attente vous a paru:
| très courte | 0% | |
| courte | 17% |
|
| raisonnable | 61% |
|
| longue | 17% |
|
| interminable | 6% |
|
Question n°10
Lors de cette attente vous auriez souhaité (plusieurs réponses possibles)
| qu'on vous propose un peu de lecture | 6% |
|
| qu'on vous propose un café | 56% |
|
| qu'on vous propse un thé | 19% |
|
| qu'on vous propose un chocolat | 19% |
|
Question n°11
Vous pensez que l'initiative de ce questionnaire est:
| inutile | 6% |
|
| moyennement utile | 6% |
|
| une bonne idée | 52% |
|
| une excellente initiative | 35% |
|
par Germi
publié dans :
entre2vet
On commence bien l'année avec une bonne gastro qui m'a pris à 2h du mat'
cette nuit...Un p'tit vovo toutes les 2 heures, impossible de trouver le sommeil et ce matin l'energie d'une salsify trop cuite...(j'ai même failli vomir dans la pharmacie...)
C'est dans ces moments là qu'on regrette de ne pas être salarié...
Comme de par hasard impossible de joindre l'ALD pour voir si d'aventure elle ne pourrait pas me remplacer au pied levé!
Mais bon, mes clients sont (heureusement) compréhensif, et on a reussi a décaléer presque tous les rendez-vous. C'est toujours ça... En esperant que tout ça ne soit qu'un mauvais souvenir demain...
Bonne santé à tous!
par Germi
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entre2vet
Je vous souhaite à toutes et à tous une excellente année 2008!Qu'elle soit pleine de bonheur et de réussite.
par Germi
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entre2vet
Le coin convivial...
